Thị trường quảng cáo Việt Nam đang ở giữa sự thay đổi lớn từ truyền thống sang kỹ thuật số, đặc biệt khi điện thoại di động đã thay đổi lối sống của người tiêu dùng, họ sẽ dành nhiều thời gian hơn mỗi ngày để lướt mạng. Vào tháng 8 năm nay, Q&Me đã thực hiện một cuộc khảo sát trên 135 doanh nghiệp (102 thương hiệu, 20 agency, 13 công ty truyền thông), nhằm thấu hiểu được hoạt động Marketing của họ, mối quan hệ giữa Brand và Agency, đồng thời tìm ra được vấn đề hiện hành của thị trường Digital Marketing tại Việt Nam.
Tổng quan hoạt động Digital Marketing tại doanh nghiệp Việt Nam
Hoạt động Digital Marketing có nhiều hình thức khác nhau, tùy theo mục tiêu của mình thì những doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức tương thích. Trong số những hoạt động giải trí Digital Marketing lúc bấy giờ, doanh nghiệp Việt Nam tập trung chuyên sâu vào quảng cáo trên mạng xã hội là nhiều nhất .
Biểu đồ trên là phản ánh độ phổ biến của các hoạt động Digital Marketing mà doanh nghiệp Việt Nam sử dụng. Dẫn đầu là quảng cáo trên mạng xã hội với 84% doanh nghiệp sử dụng hình thức này. Theo sau là hình thức quảng cáo tìm kiếm (SEM) và quảng cáo hiển thị (GDN) với tỷ lệ sử dụng lần lượt là 52% và 46%. Có thể nói, quảng cáo trên mạng xã hội là hình thức phổ biến với mọi loại hình và quy mô của công ty. Theo thống kê, có tới 94% doanh nghiệp vừa/lớn chi tiêu cho loại hình này, ngoài ra 79% doanh nghiệp nhỏ cũng thực hiện điều tương tự. Trong đó, những hoạt động Digital Marketing còn lại thường được doanh nghiệp vừa/lớn sử dụng. Đó là lý do Influencer Marketing không được sử dụng nhiều, bởi lẽ có tới 35% doanh nghiệp vừa/lớn sử dụng loại hình này trong khi con số chỉ là 11% với doanh nghiệp nhỏ.
Để có cái nhìn tổng quan hơn, hãy so sánh xu thế sử dụng những hoạt động giải trí Digital Marketing trong 2 năm : 2017 và 2019
Nhìn vào biểu đồ, có thể nhận thấy các thương hiệu đang chuyển hướng sang sử dụng Digital Marketing nhiều hơn, khi mà hình thức SEM hay Influencer Marketing trở nên phổ biến hơn, còn quảng cáo trên mạng xã hội vẫn giữ vững mức số 1 như trước.
Thực trạng sử dụng Digital Marketing tại Việt Nam
Thực trạng
Facebook đang là kênh tiếp thị quảng cáo thông dụng nhất khi hầu hết doanh nghiệp đều sở hữu riêng thông tin tài khoản trên nền tảng này. Nhìn vào biểu đồ ta thấy, 96 % doanh nghiệp lúc bấy giờ sử dụng Facebook, theo sau là Youtube với 75 %. Trong khi Instagram và Zalo chỉ có 49 % và 32 % doanh nghiệp sử dụng, mặc dầu Zalo là một kênh mạng xã hội thuần Việt, tuy nhiên chưa được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng. Điều này cho thấy sức ảnh hưởng tác động kinh khủng của Facebook lên thị trường Digital Marketing tại Việt Nam .
Tuy nhiên, khi chuyển sang nội dung là video thì mọi chuyện lại khác. Video trực tuyến hiện được coi là một trong những hoạt động giải trí Digital Marketing thông dụng nhất tại Việt Nam, với hơn 83 % doanh nghiệp sử dụng nó. Với định dạng này, không kinh ngạc Youtube đã vượt Facebook để trở thành nền tảng phổ cập nhất cho video trực tuyến ( 95 % ) .
Mục tiêu trong chiến lược Digital Marketing
Như đã đề cập ở trên, Facebook là kênh Digital được nhiều doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhất. Vậy nên ở phần này, tất cả chúng ta sẽ đi sâu vào tiềm năng của doanh nghiệp khi sử dụng Facebook để truyền thông online và quảng cáo .
Có thể thấy Facebook được sử dụng để phục vụ mục đích Branding và hỗ trợ khách hàng là chủ yếu với lần lượt tỷ lệ là 90% và 73%. Ngoài ra, những mục tiêu phổ biến khác mà doanh nghiệp sử dụng Facebook là: PR, Quảng bá chiến dịch, Tăng lượng truy cập.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trên Facebook với mục đích chính là gia tăng số lượng tìm kiếm với 84% doanh nghiệp sử dụng. Những mục đích phổ biến khác là tăng lượng truy cập vào trang web, gia tăng lượng Thích/Theo dõi cho trang Facebook. Có thể hiểu, doanh nghiệp sử dụng quảng cáo để tăng tỷ lệ chuyển đổi như: lượt tra cứu, lượng truy cập website, số lượt thích, theo dõi cho trang. Trong khi những hoạt động Branding thì sẽ sử dụng các hoạt động Content Marketing thông thường.
Mức độ hài lòng với các kênh Digital
Với việc Facebook được đa phần doanh nghiệp sử dụng, không kinh ngạc khi Facebook chiếm hữu mức độ hài lòng cao nhất, chiếm tỷ suất 64 %. Theo sau là Youtube và Instagram với 44 % và 29 %. Trong khi Zalo chỉ có 14 %, chứng tỏ nền tảng này chưa chiếm được tình cảm của doanh nghiệp Việt Nam, đó cũng là dẫn chứng cho nguyên do vì sao Zalo chưa được nhiều doanh nghiệp tin dùng lúc bấy giờ .
Thực trạng vận hành các kênh Digital Marketing tại Việt Nam
Tỷ lệ giữa vận hành nội bộ và thuê ngoài
Như đã đề cập ở trên, hầu hết doanh nghiệp đều sử dụng Facebook cho hoạt động Marketing của họ, tuy nhiên ai mới là người đứng đằng sau thực hiện các công việc này?
Câu trả lời đã có trong kết quả khảo sát. Với 135 doanh nghiệp tham gia trả lời, có 74% trong số họ tự vận hành mọi hoạt động truyền thông trên Facebook, trong khi 26% còn lại sẽ thuê ngoài, nhờ một bên Agency khác để thực hiện công việc. Sự khác biệt này chủ yếu đến từ sự khác biệt về quy mô công ty. Cụ thể, có tới 91% doanh nghiệp nhỏ tự thực hiện công việc vận hành trên Facebook, con số đã giảm xuống 55% với doanh nghiệp vừa/lớn.
Để hiểu kỹ hơn nguyên do vì sao có sự độc lạ lớn như vậy, hãy theo dõi biểu đồ dưới đây :
Nguyên nhân số 1 dẫn đến việc doanh nghiệp cần thuê ngoài là vì tính trình độ, những agency thuê ngoài thường sẽ có nhiều kinh nghiệm tay nghề hơn trong việc chạy quảng cáo. Ngoài ra, việc thuê ngoài agency giúp doanh nghiệp thu được những báo cáo giải trình tài liệu tốt hơn. Thú vị thay, nguyên do số 1 dẫn đến việc doanh nghiệp tự mình quản lý và vận hành những kênh Digital Marketing cũng chính là vì yếu tố trình độ. Có tới 82 % doanh nghiệp chứng minh và khẳng định bản thân họ có đủ năng lực để tự quản lý, lên nội dung và quản lý và vận hành quảng cáo trên những kênh Digital. Một nguyên do đáng chú ý quan tâm khác là vì họ muốn tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách, không muốn mất thêm tiền để chi trả cho những agency thuê ngoài .
Các vấn đề về Digital Marketing tại Việt Nam
Mức độ hài lòng
Các doanh nghiệp nhìn nhận như nào về mức độ hài lòng với tình hình hiện tại của ngành Digital Marketing Việt Nam ?
Xét về những góc nhìn của Digital Marketing, những doanh nghiệp khá hài lòng với “ tính hiệu suất ( 44 % ) ” ( lượt click, lượt xem ) và “ mức độ tiếp cận người mua ( 43 % ) ”. Mặt khác, “ ngân sách ” và “ mức độ ảnh hưởng tác động đến lệch giá ” là hai góc nhìn nhận được ít sự hài lòng nhất, tương tự 29 % và 31 % mức độ hài lòng của doanh nghiệp .
>>> Có thể bạn quan tâm: Digital Marketing là gì? Các công cụ digital marketing phổ biến
Ưu điểm/Nhược điểm của Digital Marketing
Doanh nghiệp nhìn nhận như nào về ưu điểm và điểm yếu kém của Digital Marketing tại Việt Nam ?
Nhìn vào biểu đồ, hoàn toàn có thể thấy những ưu điểm lớn nhất mà Digital Marketing mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam chính là “ tiếp cận người mua đúng chuẩn hơn ( 88 % ) ”, “ giám sát hiệu suất thuận tiện ( 82 % ) ” và “ quản trị nội dung thuận tiện ( 81 % ) ”. Mặt khác, những điểm yếu kém đa phần của Digital Marketing lúc bấy giờ chính là năng lực tiếp cận. Cụ thể, hai yếu tố “ khó lòng tiếp cận nhóm người mua lớn tuổi ” và “ khó tiếp cận khu vực nông thôn ” là hai điểm yếu kém lớn nhất. Điều này là do Internet chưa thực sự thông dụng với hai nhóm người mua này. Cuộc sống tại vùng nông thôn của Việt Nam vẫn còn khó khăn vất vả dẫn đến người dân đảm nhiệm thông tin hầu hết vẫn qua những kênh truyền thống lịch sử ( TV, báo đài ) chứ không phải kênh Digital. Tuy nhiên, nếu so sánh với năm 2018, ta hoàn toàn có thể thấy những điểm yếu kém của Digital Marketing đang có tín hiệu cải tổ. Điều này chứng tỏ những doanh nghiệp dần biết cách tận dụng ưu điểm của nó, cải tổ được điểm yếu kém chung của Digital Marketing, từ đó sử dụng một cách hiệu suất cao hơn .
Xem thêm : Marketing online là gì
Mối quan hệ giữa Brand và Agency
Mức độ hài lòng với Agency
Trong số những doanh nghiệp tham gia khảo sát, có những bên đến từ những Brand. Họ đã được hỏi để nhìn nhận mức độ hài lòng với những bên Agency đã hợp tác, thang điểm là từ 1 đến 10 .
Kết quả cho thấy, chỉ 13 % đạt số điểm 8 hoặc cao hơn, trong khi mức điểm 6 hoặc thấp hơn chiếm tới 49 %. Chứng tỏ đa số Brand chưa thực sự hài lòng với Agency của mình, và nguyên do hầu hết đến từ hai yếu tố “ tác dụng đưa ra không đúng so với khởi đầu ( 58 % ) ” và “ thiếu sự linh động ( 54 % ) ”
Vấn đề giữa Brand và Agency
Vậy những nguyên do gì khiến cho Brand chưa thực sự hài lòng với Agency của mình ? Tất cả sẽ được giải đáp trải qua biểu đồ dưới đây
Về phía Brand, họ chưa cảm thấy hài lòng với Agency là vì yếu tố ngân sách, mức giá mà Agency đưa ra cho Brand là quá cao. Nhìn vào biểu đồ, yếu tố này càng trở nên phổ cập hơn vào năm 2019. Ngoài ra, một yếu tố khác chính là Agency còn hạn chế trong việc đồng cảm kế hoạch, lịch sử vẻ vang hoạt động giải trí của Brand. Điều này dẫn đến những sai sót trong việc định hình và thực thi việc làm .
Ngược lại về phía Agency, làm việc với những Brand “thường xuyên thay đổi định hướng” là yếu tố đầu tiên dẫn đến mâu thuẫn của hai bên. Có thể hiểu vấn đề này chính là khi Brand đổi Brief thường xuyên khiến Agency khó lòng nắm bắt được công việc, từ đó dẫn đến việc hiệu suất bị giảm sút. Thậm chí vấn đề này càng trở nên phổ biến hơn trong năm 2019 và đó là một vấn đề cần lưu ý. Ngoài ra, việc “hạn chế ngân sách” cũng là một lý do khác dẫn đến mâu thuẫn giữa Agency và Brand. Dù vậy, vấn đề này cũng đã được cải thiện phần nào trong năm 2019.
Khoảng cách giữa Brand và Agency
Có những khoảng cách về cách mà Brand và Agency nhận ra trong việc liên lạc giữa hai bên, chủ yếu nằm ở hai khía cạnh – chất lượng Brief và chất lượng Proposal.
Khi nói về chất lượng Brief, 43 % số Brand nghĩ rằng brief của họ đủ cụ thể trong khi số lượng này sụt mạnh chỉ còn 12 % so với Agency. Đây chính là xích míc giữa hai bên khi rất nhiều Brand nghĩ rằng brief của họ đã không thiếu và cụ thể, trong khi Agency lại không hề nghĩ như vậy .
Điều này cũng tựa như khi nói về chất lượng Proposal, 53 % số Agency nghĩ rằng Proposal của mình đạt chất lượng tốt trong khi mức độ hài lòng của phía Brand chỉ khoảng chừng 17 %. Lý do vì sao cũng đã được lý giải ở trên, chính là do thiếu sự hiểu biết về nghành và công ty. Có thể thấy chính những độc lạ về tâm lý đã khiến cho khoảng cách, xích míc giữa Brand và Agency ngày càng lớn. Thậm chí, xích míc này còn nằm ở yếu tố định giá ngân sách .
Trong khi có tới 79 % Brand nghĩ rằng mức giá mà Agency đưa ra thường cao hoặc rất cao, thì 45 % Agency nghĩ rằng mức ngân sách của phía Brand lại quá hạn chế. Ngoài yếu tố chất lượng Brief thì xích míc về định giá vẫn còn quá lớn giữa Brand và Agency .
>> > Có thể bạn chăm sóc : Báo cáo mới nhất về sự tăng trưởng của Influencer Marketing trên Instagram
Tạm kết
Vừa rồi là toàn bộ báo cáo của Q&Me về bức tranh thị trường Digital Marketing tại Việt Nam vào năm 2019. Có thể thấy Internet và mạng xã hội là hai tác nhân chủ yếu, gây ra sự biến động cho thị trường Digital Marketing tại Việt Nam. Ngày càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube,.. và chắc chắn xu hướng này vẫn còn tiếp tục trong tương lai.
Tuấn Anh – MarketingAI
Theo Q&M e
Đánh giá post
Source: https://khoinganhkinhte.com
Category: Ngành tuyển sinh