Tương lai của ngành Tài chính ngân hàng
Thứ nhất, khi thu nhập tăng trên khắp châu Á, sẽ có nhiều người tiêu dùng đạt đến các tầng cao nhất của tháp thu nhập, và sự dịch chuyển trong tầng lớp tiêu dùng có khả năng là động lực thúc đẩy tăng trưởng tiêu dùng hơn là sự dịch chuyển số lượng trong tầng lớp đó.
Bạn đang đọc: Tương lai của ngành dịch vụ tài chính ngân hàng tại châu Á | Tài chính | Vietnam+ (VietnamPlus)
Thứ hai, những thành phố sẽ liên tục thôi thúc tăng trưởng tiêu dùng, những nguồn tăng trưởng đầy hứa hẹn, ngày càng phong phú trong những thành phố .
Thứ ba, khi mối quan hệ giữa thu nhập và tiêu dùng bị phá vỡ trong một số ít trường hợp, những chỉ số tiêu dùng mới dần Open trong những phần đơn cử .
Người tiêu dùng châu Á có xu hướng sử dụng nhiều dịch vụ tài chính hơn
Mức tiêu dùng châu Á dự kiến sẽ chiếm 50% mức tăng trưởng tiêu dùng toàn thế giới trong thập kỷ tới, tương tự với thời cơ tăng trưởng 10 nghìn tỷ USD. Trên toàn thế giới, cứ hai hộ mái ấm gia đình có thu nhập trung bình trở lên thì có một hộ mái ấm gia đình ở châu Á, và cứ hai hộ mái ấm gia đình đã hoàn thành xong thanh toán giao dịch tiêu dùng trên quốc tế thì có năng lực một người ở khu vực này .
Dự kiến ngày càng có nhiều người thuộc những tầng lớp tiêu dùng, nghĩa là tiêu tốn hơn 11 USD / ngày theo điều kiện kèm theo nhu cầu mua sắm tương tự ( PPP ) năm 2011. Vào 2000, chỉ có 15 % dân số châu Á thuộc những tầng lớp tiêu dùng ; thu nhập của ba tỷ dân số còn lại vẫn không đủ để tiêu tốn tùy ý .
Tuy nhiên, trong thập kỷ tới, một sự đảo ngược đáng kể hoàn toàn có thể xảy ra. Đến 2030, ba tỷ người, hay 70 % tổng dân số châu Á, hoàn toàn có thể trở thành một phần của những tầng lớp tiêu dùng .
Khi người tiêu dùng tăng thu nhập, nhu yếu tài chính của họ hoàn toàn có thể sẽ tăng theo và phức tạp hơn. McKinsey’s Global Banking Pools dự kiến tổng doanh thu trong khu vực có năng lực tăng khoảng chừng 7-8 % mỗi năm trong vòng 5 năm tới, do số lượng người tiêu dùng tiếp cận những dịch vụ tài chính ngày càng tăng và người tiêu dùng hiện tại đã sử dụng dịch vụ tài chính thoáng đãng .
Nghiên cứu của MGI chỉ ra rằng hầu hết tăng trưởng tiêu dùng trong thập kỷ tới sẽ diễn ra ở thành phố và thôi thúc do những người tiêu dùng có thu nhập cao hơn – 85 % tăng trưởng tiêu dùng dự kiến đến từ những khu vực thành phố và 80 % dự kiến sẽ được thôi thúc do hai tầng cao nhất trong những tầng lớp tiêu dùng .
Các quy mô tiêu dùng và tăng trưởng tiêu dùng đang đa dạng hóa, phản ánh sự đổi khác về nhân khẩu học, xã hội và công nghệ tiên tiến. Điều đó yên cầu những tổ chức triển khai dịch vụ tài chính ngân hàng phải tìm cách cá nhân hoá những thông điệp gửi đến người dùng của mình cũng như thiết kế xây dựng một hành trình dài thưởng thức người mua chuẩn chỉnh nhằm mục đích tạo thuận tiện cũng như khuyến khích người mua sử dụng nhiều dịch vụ tài chính hơn .
Góc nhìn tăng trưởng mới trong dịch vụ tài chính
Tăng trưởng trên ứng dụng di động giờ đây không chỉ là câu truyện làm thế nào để lôi cuốn được nhiều lượt tải hay có nhiều người mua mới ĐK. Một điều quan trọng không kém là làm thế nào người mua đến, ở lại, và tương tác nhiều hơn với ứng dụng của ngân hàng .
Để làm được điều đó, ngân hàng cần :
( 1 ) Cung cấp một hệ sinh thái phong phú phân phối được rất đầy đủ những nhu yếu của người mua trên thiên nhiên và môi trường số,
( 2 ) Tối ưu UIUX để tạo ra thưởng thức người mua liền mạch qua những điểm chạm
( 3 ) Tương tác với người mua liên tục, đúng nơi ( right channel ), đúng người ( right people ), đúng thời gian ( right time ) trải qua những loại sản phẩm, khuyễn mãi thêm và thông điệp được cá thể hóa mức độ cao ” – anh Nguyễn Duy Tường – Head of Digital Marketing Retail Banking VPBank san sẻ cách VPBank đã tối ưu tăng trưởng trên ứng dụng di động .
Dưới đây là điều tra và nghiên cứu của MGI nêu bật 8 góc nhìn tăng trưởng dành riêng cho dịch vụ tài chính và mang lại thời cơ mới để cung ứng dịch vụ trong khu vực :
Cuộc hội ngộ để tái định hình vai trò của những nhà sản xuất dịch vụ tài chính
Hệ sinh thái số đang phổ cập ở châu Á. Nhiều người tiêu dùng lựa chọn ứng dụng thiết bị di động, thôi thúc sự tăng trưởng của hệ sinh thái số, gồm những siêu ứng dụng được tích hợp nhiều tính năng. Mặc dù siêu ứng dụng nổi lên ở Trung Quốc, những nền kinh tế tài chính châu Á như Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Nước Hàn và Nước Ta hiện có những doanh nghiệp siêu ứng dụng số 1 .
Khi hệ sinh thái số và siêu ứng dụng dàn xếp ổn thỏa với số lượng khách hàng ngày càng tăng, các nhà cung cấp dịch vụ tài chính nên cân nhắc để xác định hiệu quả mối quan hệ đối tác với đối tác công nghệ để đẩy nhanh quá trình số hóa.
Như VPBank đang hợp tác với Insider trong mảng Marketing Automation (web, app và email). Có một điều chắc chắn, ai cũng đoán trước được đó là những doanh nghiệp, ngân hàng thích ứng chậm có khả năng bị loại khỏi cuộc chơi.
Theo Khảo sát tài chính cá thể năm 2021 của McKinsey, những ngân hàng, nhà phân phối thẻ và ví điện tử châu Á có mức độ an toàn và đáng tin cậy cao nhất ( 70-75 % ), so với những công ty công nghệ tiên tiến ( 65 % ) hoặc những công ty truyền thông online xã hội ( 55 % ) .
” Digital natives ” đang tái định hình mối quan hệ với những tổ chức triển khai tài chính
” Digital natives ” ( sinh ra vào lúc 1980 đến 2012 ) được Dự kiến sẽ đạt mức 40-50 % sức tiêu thụ châu Á vào năm 2030. Với sự độc lạ trong khu vực, thế hệ số châu Á có xu thế sử dụng nền tảng mạng xã hội, ứng dụng gửi tin nhắn và nhà sản xuất dịch vụ thanh toán số ngoài khu vực châu Á và theo dõi những người nổi tiếng trên mạng xã hội địa phương, nhưng sử dụng những nền tảng thương mại điện tử châu Á .
Thế hệ trẻ này đang định hình lại mối quan hệ với những nhà sản xuất dịch vụ tài chính. Họ có nhiều năng lực mày mò những dịch vụ tài chính sửa chữa thay thế hơn. Ví dụ, ở Trung Quốc, tỷ suất người tiêu dùng từ 21 đến 24 tuổi có thẻ tín dụng thấp hơn 20 điểm Tỷ Lệ so với thế hệ cũ.
Các thời cơ để cung ứng dịch vụ cho ‘ digital natives ’ như hỗ trợ vốn tại điểm bán hàng với kỳ hạn linh động cho thấy nhóm này có khuynh hướng vay nợ tiêu dùng nhiều hơn những nhóm khác .
Đặc biệt, digital natives cho rằng họ chuẩn bị sẵn sàng đồng ý những đề xuất kiến nghị tài chính nhúng như dịch vụ mua trước – trả sau. Theo điều tra và nghiên cứu của WorldPay, thị trường của những thanh toán giao dịch mua trước – trả sau ở châu Á đã tăng gấp đôi mỗi năm từ năm 2019 đến năm 2020 trong vòng ba năm tới .
COVID-19 dẫn đến việc phải tích hợp kênh bán mới, điều này yên cầu những nhà sản xuất dịch vụ tài chính đổi khác cách tương tác với người mua .
Khi mức độ đảm nhiệm của người tiêu dùng so với những kênh kỹ thuật số tăng, kỳ vọng của họ về thưởng thức người mua theo đó cũng tăng vọt. Công nghệ kỹ thuật số nâng cao tiêu chuẩn làm cho những dịch vụ trở nên dễ sử dụng và cá thể hóa .
Đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh sự di dời. Mặc dù, bắt đầu người tiêu dùng sử dụng nhiều những dịch vụ thanh toán giao dịch trên những kênh kỹ thuật số, vào năm 2020, ngay cả những mẫu sản phẩm “ nhạy cảm ” như thế chấp ngân hàng đã khởi đầu chuyển sang những kênh trực tuyến .
Trong Khảo sát tài chính cá thể năm 2021 của McKinsey, tỷ suất người dùng ngân hàng số đang hoạt động giải trí ở châu Á đã tăng lên 88 %, tăng từ 65 % bốn năm trước. Không những vậy, hơn 60 % người tiêu dùng chuẩn bị sẵn sàng chuyển sang ngân hàng trực tiếp .
Tuy nhiên, trong khi khoảng chừng 70 % người tiêu dùng châu Á chuẩn bị sẵn sàng mua những mẫu sản phẩm mới trên nền tảng số, thì cho đến nay chỉ có 20-30 % thực thi ; góp vốn đầu tư đáng kể phản ánh việc đảm nhiệm. Do những đổi khác này, những nhà sản xuất dịch vụ tài chính đang thay đổi để thôi thúc doanh thu bán hàng trực tuyến .
“Vì COVID-19, hành vi số của khách hàng và giải pháp số của môi trường cạnh tranh đã thay đổi vĩnh viễn và không bao giờ trở lại như trước đại dịch (theo tôi biết là COVID-19 đẩy hành vi số nhanh tới 5-7 năm, tức như thể chúng ta đang sống ở năm 2027-2028).
Câu hỏi mới ngân hàng phải trả lời không phải tôi sẽ tham gia những kênh nào, mà phải trả lời là khách hàng của tôi đang ở đâu và họ tìm hiểu, ra quyết định như thế nào trên hành trình của họ. Từ đó hình dung lại mối quan hệ của mình với khách hàng thông qua việc thiết lập đủ và chính xác hành trình khách hàng.
Đây là một đầu vào quan trọng cho chiến lược chuyển đổi và tăng trưởng trên môi trường số, vì nó định nghĩa cách ngân hàng sẽ sáng tạo trải nghiệm hay giá trị mới cho khách hàng.
Nhưng nên nhớ, dù khách hàng giờ đây có hành vi phổ biến trên môi trường số thì hành trình khách hàng lại phải liền mạch với cả những điểm chạm offline lên online nữa vì cái khách hàng đạt mục tiêu của họ là có dễ dàng thuận tiện và cảm xúc tốt không chứ họ không quan tâm đến số hay không số, đó là cách những người làm chiến lược số cần quan tâm,”
Anh Dương Nguyễn, Founder & Managing Partner – Chuyên gia Trải nghiệm Khách Hàng CCXP – CEM Partner chia sẻ.
Giai đoạn tuyệt vời để khởi đầu cá nhân hoá tích lũy và nhân rộng tài liệu
Nền kinh tế tài chính châu Á có những đặc thù tương thích để thông dụng cá nhân hóa, gồm có sự tăng trưởng bùng nổ trong việc tạo, tích lũy và nhân rộng tài liệu mà IDC dự kiến sẽ tăng gấp ba lần trong quy trình tiến độ 2020 – 2025 tại khu vực này .
Người tiêu dùng châu Á tương đối chuẩn bị sẵn sàng san sẻ tài liệu của họ. Một cuộc khảo sát của Euromonitor năm 2021 cho thấy ở Trung Quốc, Ấn Độ và xứ sở của những nụ cười thân thiện, hơn 45 % người được hỏi nói rằng họ san sẻ tài liệu của họ cho những đề xuất và thanh toán giao dịch được cá thể hóa, so với dưới 30 % ở Pháp, Đức và Vương quốc Anh .
“ Kỹ thuật số không chỉ cung ứng nhiều tính năng và tiện ích cho người mua, mà phải hướng tới tích lũy, tàng trữ và đồng cảm hơn tài liệu người mua mỗi khi họ truy vấn nền tảng. Từ đó, ngân hàng hoàn toàn có thể đồng cảm người mua hơn nhờ có insight và trở thành đối tác chiến lược đáng tin cậy cho hành trình dài quản lý tài chính của họ, ” anh Trần Đình Khiêm – Head of Digital Platforms và Services Digital Banking Techcombank san sẻ .
Trao quyền tự chủ kinh tế cho phụ nữ tạo ra cơ hội và nhu cầu tài chính mới cho phụ nữ
Năm hình thức trao quyền tự chủ kinh tế tài chính cho phụ nữ – tăng cường tham gia lao động, tăng thời cơ thu nhập, tăng năng lực hòa nhập tài chính và kỹ thuật số, đổi khác cấu trúc mái ấm gia đình và đóng vai trò lớn hơn trong quyết định hành động mua hàng – hoàn toàn có thể thôi thúc tăng trưởng tiêu dùng của châu Á .
Dựa trên tiềm năng tăng trưởng GDP từ việc thu hẹp khoảng cách giới được ước tính trong điều tra và nghiên cứu trước kia của MGI, việc trao quyền tự chủ kinh tế tài chính cho phụ nữ hoàn toàn có thể tăng thêm 30 % vào tăng trưởng tiêu dùng của châu Á vào năm 2030, tương tự 3 nghìn tỷ đô .
Khi phụ nữ được trao nhiều quyền hạn hơn trong ngành nghề dịch vụ kinh tế tài chính, họ có năng lực tăng trưởng thêm nhu yếu tài chính. Vẫn còn khoảng cách giới đáng kể ở châu Á trong việc tiếp cận những dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, nhiều nhà phân phối đã tăng trưởng những mẫu sản phẩm dành riêng cho phụ nữ .
Phân khúc người cao tuổi tăng trưởng nhanh hơn so với phần còn lại của dân số và những nhu yếu riêng không liên quan gì đến nhau
Dân số cao tuổi châu Á là những người từ 60 tuổi trở lên, dự kiến sẽ tăng khoảng chừng 40 % trong thập kỷ tới và mức tiêu thụ của người cao tuổi hoàn toàn có thể tăng nhanh gấp đôi so với phần còn lại của dân số ở nhiều vương quốc châu Á. Các tổ chức triển khai tài chính thường có mối quan hệ mật thiết với đối tượng người tiêu dùng cao niên, nhưng nhiều nhà cung ứng đang tìm cách lan rộng ra dịch vụ của họ cho nhóm nhân khẩu học này .
Trách nhiệm với môi trường tự nhiên và xã hội tăng khi người tiêu dùng châu Á ngày càng chăm sóc đến tính bền vững và kiên cố .
Trong một cuộc thăm dò ý kiến của Ipsos được triển khai vào cuối năm 2019, hơn 80 % người được hỏi ở Trung Quốc, Ấn Độ và những nền kinh tế tài chính châu Á mới nổi nói rằng họ đã đổi khác những mẫu sản phẩm và dịch vụ mà họ mua vì lo lắng về biến hóa khí hậu .
Các nhà sản xuất dịch vụ tài chính hoàn toàn có thể xem xét những loại sản phẩm mới để tương hỗ người tiêu dùng xử lý những mối bận tâm của họ. Các công ty bảo hiểm nói riêng có năng lực đi đầu trong việc bảo vệ người tiêu dùng của họ.
Nghiên cứu trước kia của MGI ước tính rằng ở châu Á, vào năm 2050, 2,8 nghìn tỷ USD đến 4,7 nghìn tỷ USD GDP hoàn toàn có thể gặp rủi ro đáng tiếc hàng năm do hiệu suất lao động bị ảnh hưởng tác động bởi nhiệt độ và nhiệt độ khắc nghiệt, và 1,2 nghìn tỷ USD vốn vật chất hoàn toàn có thể bị thiệt hại do lũ lụt ven sông .
Các công ty bảo hiểm ở châu Á đã tăng cường các dịch vụ để bảo vệ khách hàng của họ. Yếu tố con người là rất quan trọng, nhưng việc thay đổi nhận thức của đội ngũ nhân sự là một thách thức, khi mà công nghệ 4.0, nhưng con người đang ở mức 0.4, chưa quen áp dụng và sử dụng công nghệ vào mảng bảo hiểm nói riêng. Thách thức là vậy, nhưng chuyển đổi số là con đường tất yếu phải đi để công ty bảo hiểm phát triển trong bối cảnh cạnh tranh mới.
Mô hình tiêu dùng thay đổi từ 15 đến 25% nhóm doanh thu dịch vụ tài chính
Nghiên cứu mới của MGI mày mò những hình thức thay đổi công nghệ tiên tiến và quy mô kinh doanh thương mại mới đang dân chủ hóa tiêu dùng và dẫn đến sự Open của những chỉ số tiêu dùng “ theo thị trường đơn cử. ” Mối quan hệ giữa thu nhập và tiêu dùng đang bị phá vỡ trong 1 số ít trường hợp ở ngành dịch vụ tài chính và những ngành khác .
Thông thường, nhiều mẫu sản phẩm tuân theo đường cong S dựa trên thu nhập. Các nền kinh tế tài chính có thu nhập thấp hơn có mức xâm nhập thấp hơn. Khi thu nhập tăng lên, sự xâm nhập đạt đến điểm số lượng giới hạn tại đó sẽ có sự bùng nổ .
Một số nhóm giá trị ngân hàng lớn nhất, gồm có thế chấp ngân hàng và thẻ tín dụng, có năng lực sẽ liên tục đi theo đường cong S xu thế thu nhập bất chấp sự gián đoạn do fintech và những nhà sản xuất công nghệ tiên tiến mới gây ra. Tuy nhiên, sự thay đổi trong những mẫu sản phẩm khác như giao dịch thanh toán, cho vay tiêu dùng và quản lý tài sản hoàn toàn có thể tạo ra thời cơ mới để tạo ra giá trị tiêu dùng trải qua những hình thức tiếp cận mới .
Từ 5 đến 10 % giá trị hoàn toàn có thể tuân theo một ” đường cong truy vấn ” mới
Sự Open của ví điện tử đang góp thêm phần tăng cường năng lực tích hợp tài chính ở mọi mức thu nhập. Trong khi những thông tin tài khoản truyền thống lịch sử tuân theo đường cong S dựa trên thu nhập, sự xâm nhập của ví điện tử ít bị chi phối bởi thu nhập hơn nhiều .
Ở Trung Quốc, cứ 10 người dùng điện thoại thông minh mưu trí thì có tám người có ví điện tử. Alipay và TenPay, nổi lên từ Alibaba và Tencent, cùng chiếm 35 % giá trị giao dịch thanh toán C2B ở Trung Quốc. Rõ ràng có những thời cơ đáng kể để phân phối dịch vụ cho những người tiêu dùng không có đủ quyền tiếp cận với những dịch vụ và loại sản phẩm tài chính chính thống, cung ứng cho họ những mẫu sản phẩm tài chính mới khi họ tiếp cận những dịch vụ tài chính .
Tính đến cuối quý 1 năm 2020, Nước Ta có 13 triệu thông tin tài khoản ví điện tử được kích hoạt và sử dụng. Tổng số dư ví khoảng chừng 1,36 nghìn tỷ đồng, có tới 225 triệu thanh toán giao dịch được triển khai ( Ngân hàng nhà nước 2020 ). Viettel Pay là một trong những ứng dụng thanh toán giao dịch nhận được nhiều lượt tải về nhất tại Nước Ta .
Với lợi thế mạng lưới link với Viettel Post, Viettel Store ( xem ngay case study thành công xuất sắc của Viettel Store trong công cuộc quy đổi số ) và những shop dịch vụ phủ rộng hơn 200.000 điểm thanh toán giao dịch trên toàn nước .
Các công ty cần chuẩn bị cho thập kỷ cạnh tranh tiếp theo khi bối cảnh tiêu dùng của châu Á được tái định hình
Bối cảnh tiêu dùng châu Á đang được tái định hình nhờ thu nhập tăng, đa dạng hóa và những nguồn tăng trưởng mới, cũng như đường cong tiêu dùng biến hóa. Các công ty cần phải sẵn sàng chuẩn bị để tiếp cận người tiêu dùng và cạnh tranh đối đầu hiệu suất cao. Nghiên cứu mới của MGI xác lập ba phương pháp hành vi chính mà những công ty nên xem xét :
Tái định hình lộ trình tăng trưởng
Mỗi công ty đều có lộ trình tăng trưởng riêng, nhưng điều này dễ trở nên lỗi thời nếu không có nỗ lực phối hợp để khám phá và theo dõi những thị trường đang đổi khác mỗi ngày. Các công ty nên xem xét nhu yếu so với những mẫu sản phẩm và dịch vụ của họ có năng lực tăng trưởng như thế nào và xem xét cẩn trọng những góc nhìn tăng trưởng có tương quan .
Những người mua chưa sử dụng ngân hàng trước đây hoàn toàn có thể chuyển sang sử dụng ví điện tử và nhà cung ứng hoàn toàn có thể sử dụng ví điện tử như bàn đạp để lan rộng ra và phân phối những mẫu sản phẩm khác. Nhiều fintech đã hành vi để chớp lấy tiềm năng của đường cong tiếp cận mới này.
Paytm đã Giao hàng nhiều người mua mới bằng ví điện tử và hiện đang lan rộng ra sang những dịch vụ khác như gửi tiền, góp vốn đầu tư vi mô, cho vay kỹ thuật số và bảo hiểm .
“ Một trong những động lực hầu hết để tăng trưởng, để những ngân hàng tăng cường là công nghệ tiên tiến, đặc biệt quan trọng là dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số. Điều này tách rời những mảng ngân hàng truyền thống cuội nguồn để tạo ra động cơ mới thôi thúc tăng trưởng ngân hàng trong quy trình tiến độ mới .
Nếu không làm chủ công nghệ tiên tiến, sau này tất cả chúng ta muốn biến hóa hoặc tăng cấp, quan trọng là bảo vệ vận tốc cạnh tranh đối đầu sẽ không làm được. Vì vậy, MBBank kiên trì với con đường làm chủ công nghệ tiên tiến, chúng tôi luôn liên tục điều khiển và tinh chỉnh thưởng thức, tăng cấp, phân phối dịch vụ mới cho người mua ” – san sẻ của anh Vũ Thành Trung, thành viên Ban quản lý, Giám đốc Khối Ngân Hàng Số, MBBank .
MBBank bắt tay với Insider, tiên phong trong cuộc đua chuyển dời số
Tăng năng lực thích ứng
Nhiều tổ chức triển khai, ngân hàng không có tín hiệu bắt kịp khuynh hướng, quá cứng ngắc hoặc “ lờ đờ ” so với vận tốc đổi khác của người mua .
Theo nhiều điều tra và nghiên cứu cho thấy, kỳ vọng của người mua không còn khắc nghiệt khi so sánh giữa những mẫu sản phẩm và dịch vụ khác nhau của cùng một công ty, hoặc họ không còn so sánh hành trình dài thưởng thức giữa hai công ty cùng ngành nữa .
Thay vào đó, người mua lại so sánh thưởng thức giữa những ngành, ví dụ, thưởng thức sử dụng dịch vụ ví điện tử với dịch vụ của ngân hàng, hoặc thậm chí còn giữa dịch vụ di động công nghệ tiên tiến với một hãng hàng không. Vậy việc biến hóa, update và ứng dụng công nghệ tiên tiến là điều quan trọng để tăng năng lực thích ứng và làm hài lòng được những “ thượng đế ” để không bị thụt hậu .
Với một lộ trình tăng trưởng mới, những công ty xem xét vận dụng quy mô hoạt động giải trí nhạy bén hơn, tăng vận tốc thay đổi để tiếp cận thị trường can đảm và mạnh mẽ hơn ; trao quyền cho những người quyết định hành động, có ý tưởng sáng tạo, có năng lực vận dụng công nghệ tiên tiến vào cách hoạt động giải trí ngân hàng “ tương lai. ”
Đặc biệt, việc phân chia lại nguồn lực rất quan trọng, đó là phân chia nguồn lực về con người – trao quyền, phân chia nguồn lực về kỹ thuật số – “ mua ” công nghệ tiên tiến để đẩy nhanh quy trình số hoá ngân hàng.
“ Ngân hàng số trong tương lai và hành trình dài quy đổi số của ngân hàng không chỉ tập trung chuyên sâu vào Kỹ thuật số mà cần phải chú trọng Nhân tài và Dữ liệu. Với Techcombank, Kỹ thuật số – Dữ liệu – Nhân tài là 3 trụ cột chính lúc bấy giờ. ” Anh Trần Đình Khiêm – Head of Digital Platforms và Services Digital Banking Techcombank san sẻ thêm .
Yếu tố con người Human-to-human trong ngành dịch vụ tài chính ngân hàng
Mặc dù robot và tự động hóa hoàn toàn có thể thuận tiện xử lý những việc làm bằng tay thủ công, lặp đi lặp lại, nhưng chỉ có con người mới đánh giá và nhận định được yếu tố thực sự đang diễn ra.
Sự nhạy cảm khi tiếp xúc với người mua, trạng thái tâm ý hoặc sắc thái biểu cảm trong lời nói thực sự rất quan trọng, đặc biệt quan trọng khi tương tác với những người mua nhạy cảm hoặc những đối tượng người dùng ít chăm sóc tới tên thương hiệu. Điểm chạm tương tác người với người là thiết yếu để người mua san sẻ những mối bận tâm xoay quanh vấn đề tài chính .
“ Khách hàng luôn mong ước tổ chức triển khai tài chính, ngân hàng đầu tư vào công nghệ thông minh để liên tục cải tổ thưởng thức của mình, và đồng thời họ cũng mong rằng mỗi khi có những yếu tố cần xử lý, họ được tiếp xúc với con người.
Họ tin rằng, chỉ có con người mới đủ năng lực đồng cảm những do dự, nhu yếu mang tính rất là cá thể, cũng như đối xử với họ với tư cách là những con người đơn cử, với những đặc tính không trọn vẹn giống những người khác .
Cho đến khi công nghệ tiên tiến hoàn toàn có thể giả lập trọn vẹn trí tuệ của con người, mà điều đó sẽ còn là viễn cảnh xa, thì vai trò của con người đằng sau những công nghệ tiên tiến tiên phong, với năng lượng nhạy cảm và năng lực phát minh sáng tạo nội dung tiếp thị quảng cáo liên kết với con người sẽ vẫn là nhu yếu tối quan trọng trong kỷ nguyên số ” – san sẻ từ ông Lê Quốc Vinh – Chairman LeBros .
Đầu tư vào nhân lực – những người có năng lực quản lý và vận hành công nghệ tiên tiến
Hãy bảo vệ doanh nghiệp góp vốn đầu tư vào nguồn nhân lực đang quản lý và vận hành công nghệ tiên tiến. Chung quy thì mọi quá trình tại ngân hàng đều cần có người điều phối. Chính con người mới hoàn toàn có thể điều tra và nghiên cứu thị trường, lên những kế hoạch marketing và lập trình ứng dụng công nghệ tiên tiến. Công nghệ cũng quan trọng như mọi nỗ lực và chất lượng thông tin cho quy trình ứng dụng đó .
Đây không chỉ là yếu tố giữa nhân lực với kỹ thuật số mà phải là nhân lực và kỹ thuật số. Hai yếu tố này không hề hoạt động giải trí độc lập. Con người cần kỹ thuật số tương hỗ để cá thể hóa thưởng thức người mua thành công xuất sắc. Công cụ và kỹ thuật số sẽ góp thêm phần tương hỗ dịch vụ chăm nom người mua .
Nếu không có con người, công nghệ tiên tiến sẽ không sống sót. Không chỉ tạo ra quy đổi số, con người là tác nhân khiến quy trình quy đổi này có tương thích hay không và quyết định hành động liên tục tăng trưởng .
Mở ra thời cơ mới
Các công ty không chỉ cần năng lực ứng phó tốt mà còn cần cách tiếp cận lan rộng ra mạng lưới liên kết. Thị trường ngày càng phong phú và năng động, khó có công ty nào hoàn toàn có thể cung ứng hết tổng thể nhu yếu cho mọi người tiêu dùng, và so với nhiều công ty, một tương lai đầy hứa hẹn hoàn toàn có thể phát sinh trong quan hệ đối tác chiến lược và hệ sinh thái.
Các công ty cần quyết định hành động dẫn dắt hệ sinh thái của riêng mình hay tham gia vào hệ sinh thái hiện có, tùy thuộc vào vai trò mà họ hoàn toàn có thể triển khai để mang lại hiệu suất cao .
Các nhà sản xuất cần phải có năng lực điều hướng những hệ sinh thái số mới và giải quyết và xử lý lượng tài liệu lớn hơn nhiều và thường cách hiệu suất cao nhất để xử lý là hợp tác. Ví dụ : Ngân hàng Kasikorn ( Ngân hàng K ) ở Thailand đã tăng trưởng chương trình người mua thân thương và mạng lưới người mua mới trải qua ứng dụng ngân hàng K Plus, ứng dụng ngân hàng di động phổ cập nhất ở Vương Quốc của nụ cười .
Trong ứng dụng, người dùng hoàn toàn có thể thực thi giao dịch thanh toán, nhu yếu vay vốn và tàng trữ những thẻ người mua thân thiện khác như AirAsia BIG point và PTT Blue Card, thích hợp với chương trình thưởng K Bank .
Kết luận
Thị Trường tiêu dùng năng động châu Á yên cầu những công ty dịch vụ tài chính phải hiểu rõ và học cách tiếp cận và luôn biến hóa – về mặt xã hội, nhân khẩu học và công nghệ tiên tiến. Thập kỷ tiếp theo sẽ mang đến vô số thời cơ mới cho những nhà phân phối tìm ra giải pháp tương thích để tiếp cận và cung ứng dịch vụ cho người tiêu dùng châu Á mới .
Tài chính ngân hàng là một ngành đặc trưng với lượng lớn tài liệu từ website và mobile app, khi góp vốn đầu tư vào công nghệ tiên tiến, doanh nghiệp nên xem xét về năng lực tích lũy và phân khúc tài liệu người dùng ngay tại thời hạn thực.
Một đối tác chiến lược công nghệ tiên tiến hiệu suất cao cần phải giúp doanh nghiệp có một cái nhìn 360 độ về người dùng và ngay tại thời gian đó lập tức tiến hành những thưởng thức cá nhân hoá đa kênh trong cùng một platform và không phụ thuộc vào vào đội ngũ kỹ thuật .
“ Việc số hoá ngành ngân hàng là điều tối quan trọng so với những ngân hàng và tổ chức triển khai tài chính. Khi mà người dùng ngày càng yên cầu cao hơn về dịch vụ và cách họ thưởng thức, tiếp xúc với những dịch vụ ngân hàng từ offline lên trực tuyến.
Do đó, việc quy đổi ngân hàng thành một công ty công nghệ tiên tiến, cung ứng dịch vụ ngân hàng và cả phi ngân hàng nhanh gọn là một thời cơ cải tiến vượt bậc lên vị trí đứng vị trí số 1 nhằm mục đích phân phối xu thế về dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, không rào cản, nhanh gọn của người mua và xã hội .
Insider rất hân hạnh được sát cánh cùng với những ngân hàng số 1 Nước Ta như VPBank, MBBank, Techcombank … trong quy trình số hoá ngành ngân hàng, ” anh Jack Nguyễn – Regional Managing Director of SEA Insider san sẻ .
Đăng ký ngay Insider Growth Webinar # 14 của Insider với chủ đề The Next Level of Digital Banking : Số hóa để tăng người dùng, thưởng thức, phong cách thiết kế mẫu sản phẩm tài chính, tối ưu giá trị vòng đời người dùng và lắng nghe san sẻ từ Facebook-GEEK Up-KMS-Insider để tìm hiểu và khám phá thêm cách để số hóa cho ngân hàng “ sống khỏe ” giữa mùa dịch .
Thời gian : 14 h – 15 h30, thứ 4, ngày 17/11/2021
Đăng ký giữ chỗ ngay: https://bit.ly/3Bi2dfS
Cần thêm thông tin, vui mắt liên hệ : Katie Nguyễn – katie.nguyen@useinsider.com
| Hiện tại Insider xuất hiện tại 26 vương quốc, đang thao tác với 90 đối tác chiến lược là những doanh nghiệp số 1 tại Nước Ta như VPBank, MBBank, BamBoo Airways, Vietnam Airlines, BE, Viettel Store, Viettel Pay, The Body Shop, The Face Shop, SmartPay, VinID, Propzy … và có văn phòng đại diện thay mặt được đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh . |
Xem thêm : Học báo chí ra trường làm gì? ở đâu? lương có cao không?
Nguồn : cdnimg.vietnamplus
Source: https://khoinganhkinhte.com
Category: Ngành tuyển sinh